Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes Lenzer

Na Lenzer, queremos que você fique 100% satisfeito com suas compras. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode proceder caso deseje trocar ou devolver um produto.

Quando Posso Trocar ou Devolver?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Esse prazo é importante para garantir seus direitos e facilitar o processo.

Opções para Troca e Devolução

1. Troca ou Devolução a partir de Casa

• Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp  11- 97403 2483 informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
• Dependendo do caso, enviaremos instruções para o envio do produto pelos Correios.

Requisitos Importantes para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• A embalagem original deve ser preservada.
• Itens personalizados ou com uso evidente podem não ser aceitos para devolução.
• Guarde o comprovante da postagem caso envie pelo correio, para garantir a segurança do processo.
• Para Itens promocionais, fazemos trocas somente com defeito de fabricação 

Por que é Importante Conhecer Nossas Políticas?

Entender as regras de trocas e devoluções ajuda a evitar transtornos e assegura uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Na Lenzer, buscamos sempre oferecer o melhor atendimento para que você se sinta seguro e valorizado.

Se ainda tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar!